Faberlic
Faberlic — российская косметическая компания прямых продаж. Производит косметику, парфюмерию, одежду и товары для дома, распространяя их через сеть независимых консультантов в 12 странах.
Роль
Продуктовый дизайнер
Направление
B2B, B2C
Формат
mobile
Год
©2025
Контекст
Целевая аудитория:
Консультанты, покупатели.
Что делала:
Работала над скидками заказов в личном кабинете.
Проблема:
Faberlic перешла на новую систему дифференцированных скидок, но в приложении не было никакого инструмента который объяснял бы механику и показывал прогресс — консультант не понимал как работает система и что нужно сделать чтобы получить скидку выше.
Задача:
Спроектировать с нуля как консультант видит свой прогресс и понимает сколько нужно набрать до следующего уровня 20–26%.
Цель:
Завлечь консультантов в новую систему скидок и мотивировать делать больше заказов за период — чтобы достигать следующего уровня скидки и увеличивать средний чек.
Исследование
Анализ аудитории
Приложением пользуются две аудитории — консультанты и обычные покупатели. Консультанты думают как предприниматели: им важно понять при каком объёме заказа они получат максимальную выгоду. Покупатели хотят просто купить дешевле. Для обеих аудиторий экран со скидками — инструмент мотивации, а не просто информация.
Далее мне нужно было определить в какой момент и зачем консультанту нужна информация о прогрессе. Это и даст понимание как должен выглядеть экран:
Когда я планирую заказ в новом периоде, я хочу понимать сколько мне осталось до следующего уровня скидки, чтобы принять решение — добирать товары.
Когда я делаю заказы в периоде, я хочу видеть свой текущий прогресс, чтобы в следующем периоде сохранить скидку и не снизить её от начального уровня.
Анализ рынка
Изучила непрямых конкурентов — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет: персональные скидки есть, но скрыты от пользователя и непрозрачны. Рассмотрела прямого конкурента Oriflame — механика скидки за период такая же, но баллы и процент скидки разнесены по разным местам, связь между ними не очевидна.
Приоритизировали по усилиям разработки и бизнес-ценности гипотезы и выбрали 3 для реализации:
Если вынести прогресс по баллам на главный экран, тогда консультант будет чаще проверять сколько осталось → потому что информация доступна без лишних действий.
Если показать баллы и процент скидки в одном блоке, тогда пользователь сразу поймёт связь между своими действиями и скидкой → потому что не нужно сопоставлять данные из разных мест.
Если показать все уровни скидки на одной шкале (20% → 26% → VIP), тогда пользователь будет знать к чему стремиться, потому что видит полную картину а не только текущий уровень.
Решение
Дизайн. Юзабилити тест
Отрисовала итоговые 2 варианта для юзабилити теста с двумя вариантами отображения скидки. По результатам пользователи выбрали Вариант А — линейная шкала с прогрессом оказалась понятнее: сразу видно где ты находишься и сколько осталось до следующего уровня. Вариант Б воспринимался как набор отдельных кликабельных элементов — чтобы узнать сколько баллов осталось, нужно было открывать шторку через «Подробнее», что создавало лишний шаг.
Варианты юзабилити теста
Итоговый вариант
На основе результатов теста доработала Вариант А — добавила шторку с детальной информацией: текущая скидка, количество набранных баллов и условие для перехода на следующий уровень.
Итоговый вариант
Результаты
Функционал находится в продакшене, данные продолжают собираться. Ключевой метрикой успеха будет рост доли пользователей которые достигают скидки 26% за период — это покажет что механика прогресса мотивирует делать больше заказов.
Что ещё делала
Личные данные
Переработала экран с личными данными — разделила его на две части: нередактируемые поля и редактируемые. Это упростило навигацию и сократило длину экрана на 10%. Также добавила возможность подтверждать почту прямо в приложении и подсветила статусы верификации понятными индикаторами. В результате пользователи стали быстрее находить нужные данные, а CR подтверждённой почты вырос.
Личные данные
Онбординг
Перед проектированием провела быстрый опрос среди консультантов в группе Telegram — спросила какие возможности приложения новички узнают слишком поздно. На основе ответов отобрала три ключевых момента и оформила их в онбординг-экраны. Минимум текста — только самое важное, чтобы не перегружать пользователя с первых шагов. По итогу метрика Time on Screen составила 4 секунды, что говорит о заинтересованности пользователей.
Онбординг
Карточки "Мои события"
Спроектировала экраны с визуальным отображением статистики консультанта за период. Пользователям важно не только видеть свои результаты, но и делиться ими в соцсетях. Таким образом повышается вовлечённость в приложение.
Статистика в карточках
3D. Визуальная айдентика
Отвечала за 3D-иконки в приложении — писала промпты и генерировала их с помощью AI-инструментов. Формировала единый визуальный стиль делая интерфейс более живым и узнаваемым.
3D иконки
Alexandra Antonyuk ♥ 2025