Сервис Kinpet
Kinpet — веб-сервис, где публикуют объявления о продаже собак и кошек, а также отдают питомцев бесплатно в добрые руки. С широким выбором пород и возрастов из любого уголка России.
Роль
Продуктовый дизайнер
Направление
C2C, B2C
Формат
desktop
Год
©2024
Контекст
Целевая аудитория:
Покупатели, продавцы, владельцы организаций, приюты.
Что делала:
Работала над ключевым сценарием — поиском питомца.
Проблема:
Анализ выявил, что 45% пользователей покидают первый экран, не переходя к просмотру объявлений — сценарий обрывается на старте.
Задача:
Переработать точку входа в поиск питомца — сделать так, чтобы пользователи не уходили с первого экрана, а переходили к просмотру объявлений.
Цель:
Увеличить конверсию в просмотр объявлений.
Главная / ДО
Исследование
Чтобы понять, почему пользователи уходят с первого экрана поиска, я провела 6 глубинных интервью с целевой аудиторией. И вот, какие инсайты я получила:
Пользователи не понимают, с чего начать поиск — есть те, кто ещё не определился с выбором, они теряются.
Пользователи ожидают, что поиск на первом экране сразу даст точный результат, к примеру, сразу найти щенка или им нужен питомец специально для вязки.
Ответы пользователей
Далее я провела количественный немодерируемый опрос, чтобы выяснить: на что пользователи в первую очередь ориентируются при поиске питомца.
Опрос показал, что кроме типа питомца и города, 67% пользователей ориентируются на цену, а 48% — на возраст, что играет ключевую роль при выборе питомца.
Ответы пользователей
На основе всех данных составила гипотезы:
Если помочь неопределившимся пользователям с выбором питомца прямо на старте — они не потеряются и дойдут до просмотра объявлений.
Если добавить в поиск тип объявления Купить / Бесплатно, а также поле с возрастом питомца на первый экран, то это увеличит удовлетворенность и уменьшит откат пользователей.
Добавление фильтра на главной приведёт к снижению отказов на странице результатов и росту конверсии в целевое действие.
Решение
Поиск. Фильтры
Был пересобран первый экран так, чтобы пользователь мог сразу задать нужный контекст поиска. Добавили фильтр — чтобы пользователь сразу мог заложить нужные ему параметры, вывели в поиск тип объявления, так как именно этот параметр определяет выбор для большинства пользователей.
Главная / ПОСЛЕ
Подбор питомца
Для пользователей, не определившихся с выбором, был добавлен сценарий «Подбор питомца», который снижает барьер входа в поиск, помогая сформировать критерии и перейти к просмотру объявлений.
Подбор питомца
Таким образом, пользователь пошагово формирует запрос с помощью подсказок и без необходимости принимать сложные решения на старте. После прохождения опроса он попадает на страницу с релевантными объявлениями.
Результаты
Спустя месяц после внедрения изменений были собраны данные продуктовой аналитики для оценки эффективности решения.
Пересобрав точку входа в поиск мы снизили Drop-off Rate и увеличили конверсию в просмотр объявлений. Пользователи стали быстрее находить релевантные объявления благодаря фильтрам на старте — типу объявления и возрасту питомца, что повлияло на сокращение времени получения результата в поиск объявлений.
Drop-off Rate
CR в объявления
Alexandra Antonyuk ♥ 2025